Información legal y privacidad

PideYa es una plataforma tecnológica que permite a restaurantes y comercios participantes recibir, administrar y dar seguimiento a pedidos realizados por sus clientes a través de internet.

Al acceder o utilizar PideYa, aceptas usar la plataforma de forma lícita, responsable y de acuerdo con estos términos. Queda prohibido utilizar el servicio para fines fraudulentos, ilegales, abusivos o que puedan afectar la operación, seguridad o reputación de la plataforma.

PideYa podrá actualizar, modificar o mejorar funcionalidades, interfaces, configuraciones operativas o componentes del servicio en cualquier momento, con el objetivo de mantener la continuidad, seguridad y calidad de la plataforma.

Cada restaurante o comercio que utiliza PideYa es responsable de la información comercial que publica en su tienda, incluyendo productos, precios, disponibilidad, horarios, promociones, costos de envío, métodos de pago, tiempos estimados y condiciones particulares de atención.

PideYa actúa como proveedor de tecnología para la operación digital de pedidos. La preparación de productos, cumplimiento del pedido, tiempos de entrega o recolección, calidad, disponibilidad final, facturación y atención directa al consumidor respecto del pedido corresponden al restaurante o comercio responsable.

Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o bloquear el acceso a la plataforma cuando detectemos uso indebido, actividades sospechosas, intentos de vulneración de seguridad, suplantación de identidad o cualquier conducta que represente un riesgo para PideYa, los restaurantes o los usuarios.

En PideYa recopilamos y tratamos información personal únicamente en la medida necesaria para operar la plataforma, gestionar pedidos, mejorar la experiencia del usuario, brindar soporte y cumplir obligaciones legales o de seguridad.

Los datos que podemos recopilar incluyen, según el caso:

• nombre del cliente;
• número telefónico;
• correo electrónico;
• dirección de entrega;
• referencias del pedido;
• datos del restaurante o comercio afiliado;
• información técnica de navegación;
• registros operativos relacionados con pedidos, accesos y uso de la plataforma.

La información proporcionada se utiliza principalmente para:

• procesar y administrar pedidos;
• permitir la comunicación entre el cliente y el restaurante cuando sea necesario para completar el servicio;
• habilitar funciones de cuenta, acceso o autenticación;
• prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados;
• mejorar el funcionamiento, estabilidad y desempeño de la plataforma;
• dar atención a solicitudes de soporte, privacidad o temas legales;
• cumplir obligaciones contractuales, regulatorias o de seguridad.

PideYa no vende datos personales. Solo compartimos información con terceros cuando resulta necesario para operar el servicio, por ejemplo, con proveedores de infraestructura, autenticación, analítica, almacenamiento, procesamiento de pagos o herramientas tecnológicas vinculadas al funcionamiento de la plataforma, siempre bajo criterios razonables de seguridad y confidencialidad.

En los casos en que un pedido se realiza a un restaurante o comercio que opera dentro de PideYa, cierta información del pedido y del cliente se comparte con dicho establecimiento en la medida necesaria para preparar, entregar o gestionar la orden.

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.

Si deseas solicitar información relacionada con privacidad, corrección de datos o atención de un reporte, puedes escribir a hola@pideya.app.

PideYa puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento técnico de la plataforma, mantener sesiones activas, recordar preferencias, medir desempeño, analizar comportamiento agregado de navegación y mejorar la experiencia general del usuario.

Estas tecnologías pueden incluir cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, así como herramientas de medición y analítica implementadas por PideYa o por proveedores tecnológicos integrados a la plataforma.

Actualmente, PideYa puede utilizar herramientas de analítica y gestión de etiquetas para entender el uso de la plataforma, medir eventos operativos y mejorar el rendimiento del servicio. En caso de habilitar herramientas publicitarias, de remarketing o de medición para campañas, dichas integraciones podrán registrar interacciones de navegación y conversión conforme a la configuración activa del sitio y a la normativa aplicable.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente si desactivas tecnologías esenciales.

El tratamiento de datos dentro de PideYa responde a finalidades operativas, técnicas, comerciales legítimas y de seguridad.

Entre los principales usos se encuentran:

• creación, validación y seguimiento de pedidos;
• cálculo de costos, cargos y datos operativos del servicio;
• autenticación y gestión de acceso;
• registro de actividad para auditoría, seguridad y prevención de abuso;
• soporte técnico y atención a incidencias;
• generación de métricas internas de operación y desempeño;
• mejora continua del producto y sus funcionalidades.

Los datos se conservan durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir estas finalidades, mantener continuidad operativa, resolver disputas, atender requerimientos legales o resguardar evidencia de eventos relacionados con seguridad, fraude, soporte o cumplimiento.

Cuando PideYa presta servicios a restaurantes o comercios, parte del tratamiento de datos puede realizarse para permitir la operación digital del establecimiento dentro de la plataforma. En esos casos, el restaurante o comercio también puede tener responsabilidades propias sobre la información asociada a sus clientes, pedidos y operación comercial.

PideYa puede utilizar herramientas de analítica y medición para comprender el uso de la plataforma, detectar errores, evaluar el rendimiento del sitio y medir eventos clave relacionados con la operación del servicio.

Estas herramientas pueden registrar datos técnicos y eventos como visitas, navegación, interacciones, formularios enviados, inicio de flujo de pedido, finalización de pedido y otras acciones relevantes para la mejora del producto y la medición del desempeño comercial.

Cuando se integren herramientas mediante gestores de etiquetas o servicios similares, PideYa procurará implementarlas de forma coherente con esta página informativa, con criterios de minimización de datos y con una finalidad legítima de operación, medición o mejora.

PideYa realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, segura y funcionando correctamente, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores, caídas temporales o incidencias derivadas de terceros, redes, navegadores, dispositivos, proveedores externos o acciones fuera de nuestro control razonable.

PideYa no será responsable por errores en la información capturada por el usuario o por el restaurante, interrupciones derivadas de servicios de terceros, ni por decisiones comerciales, logísticas o de cumplimiento adoptadas por cada establecimiento que usa la plataforma.

Podemos actualizar esta página cuando exista un cambio en el servicio, en los flujos de operación, en herramientas tecnológicas integradas o en criterios legales y de privacidad aplicables.

La versión publicada en esta página será la versión vigente al momento de su consulta.